Agente de viagens especialista em Consultoria

O Consultor(a) de Viagens será responsável por prestar atendimento consultivo na comercialização de viagens nacionais e internacionais, identificando o perfil, expectativas e necessidades do cliente para oferecer as melhores soluções em turismo.

Atuará com pacotes nacionais e internacionais, roteiros personalizados, grupos acompanhados, cruzeiros, hospedagens, passagens aéreas, seguro viagem, passeios, traslados, locação de veículos e serviços complementares.

Também acompanhará a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-viagem, garantindo organização, segurança, excelência no atendimento e alto índice de satisfação.

Oferecer consultoria completa e personalizada para diferentes perfis de clientes e tipos de viagem, contribuindo para experiências memoráveis, fidelização de clientes e crescimento comercial da Laike Turismo.

• Realizar atendimento presencial, telefone, WhatsApp, e-mail e videochamada.
• Identificar perfil, necessidades, expectativas e orçamento do cliente.
• Apresentar opções de viagens conforme o perfil do cliente.
• Elaborar propostas comerciais e roteiros personalizados.
• Orientar sobre destinos, hospedagens, voos, passeios, traslados, seguros, documentação, vistos e exigências sanitárias.
• Realizar follow-up das oportunidades em aberto.
• Trabalhar para o atingimento das metas comerciais.
• Converter leads em vendas por meio de atendimento consultivo.
• Fidelizar clientes e incentivar recompra e indicações.
• Oferecer serviços adicionais, como seguro viagem, passeios, traslados, upgrades e experiências.
• Efetuar reservas, bloqueios e emissões junto aos fornecedores.
• Conferir nomes, datas, tarifas, condições e documentos antes da emissão.
• Acompanhar processos até o embarque.
• Realizar acompanhamento pré-viagem, durante a viagem quando necessário, e pós-venda.
• Solicitar avaliações, depoimentos e indicações.
• Resolver dúvidas e intercorrências com agilidade e cordialidade.
• Negociar com operadoras, companhias aéreas, hotéis, armadoras, receptivos e parceiros.
• Buscar campanhas, benefícios, promoções e condições comerciais diferenciadas.
• Atualizar CRM e sistemas internos.
• Registrar todas as interações com clientes.
• Organizar documentos, propostas e controles comerciais.
• Cumprir os processos internos da empresa.

• Manter-se atualizado sobre tendências do mercado de turismo.
• Conhecer novos destinos, produtos, hotéis, cruzeiros, experiências e fornecedores.
• Participar de treinamentos, famtours, visitas técnicas e capacitações.
• Compartilhar conhecimento com a equipe comercial.
• Desenvolver habilidades de vendas consultivas, negociação e atendimento premium.

• Meta de faturamento.
• Rentabilidade das vendas.
• Conversão de propostas.
• Taxa de conversão de leads em clientes.
• Ticket médio.
• Número de viagens vendidas.
• Receita por cliente.
• Índice de recompra.
• Número de indicações.
• NPS e satisfação do cliente.
• Tempo médio de resposta.
• Qualidade dos registros no CRM.
• Cumprimento dos processos internos.
• Volume de follow-ups realizados.
• Venda de serviços adicionais.